出荷時に状態を確認しておりますが、配送中の衝撃などにより、外装・パッケージに軽微な破損が生じることがございます。

商品本体の品質に影響のない範囲でのパッケージ破損は、原則として返品・交換・返金の対象外とさせていただきます。

配送中に発生したと思われる破損・温度変化・低温障害・高温障害等により、商品本体の品質を著しく損なっている場合は、到着翌日までに配送会社へ受け取り拒否または引き取りの依頼をしてください。

配送会社が現物を確認・回収後、配送会社から弊社へ連絡が入り次第、代品出荷を行います。

判断に迷う場合はお問い合わせよりご連絡ください。

青果物は収穫後から時間の経過とともに鮮度や状態が変化いたします。そのため、商品到着日を含め2日以内に状態をご確認のうえご連絡ください。

返金ご希望の際は、状況確認のため、該当箇所が分かる画像をメールにてお送りいただきますようお願いいたします。

青果物は入荷予定も不確かなため代品のご用意がお約束できません。そのため、補償が必要と判断される場合は、傷みが確認された相当分を返金にて対応させていただく場合がございます。

［ 返金の対象となる場合 ］

• 商品に著しい傷み・破損・不具合があり、食べることができない場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※商品到着日を含め2日以内にご連絡ください。

［ 返金の対象にはならない場合 ］

• 品質を著しく損なっていない程度の、軽微な傷、傷み、折れ（分割）等の場合
• お客様の都合によるもの（注文間違い、イメージと違う等）
• お客様の体質や感受性（アレルギー、化学物質過敏症、味・食感・においに対する感じ方等）により食べることができなかった場合（商品ページ等でアレルギー特定原材料等の表示を行っていた場合に限ります）
• 商品自体の品質に問題がなく、商品自体の固有の味・食感・におい等の特性を理由とする場合（商品ページ等の記載と著しく異なる場合を除きます）
• 自然な個体差（形・大きさ・色味・風味・硬さ等の個体差）や時間の経過による変化である場合
• お客様の保管環境による劣化の場合
• 消費済みの場合
• 商品到着日を含め3日以上経過している場合
• お客様の都合で通常の商品到着日を含め2日以内で受け取れなかった場合

商品到着日を含め3日以内に状態をご確認のうえご連絡ください。

ご連絡の際は、状況確認のため、該当箇所が分かる画像をメールにてお送りいただきますようお願いいたします。

［ 返品・交換・返金の対象となる場合 ］

• 商品に破損・不具合があり、通常使用ができない場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※商品到着日を含め3日以内にご連絡ください。ただし、以下の場合は返品・交換・返金をお受けできないことがあります。そのため、商品の確認は必ず使用前に行ってください。

• 消費済みの食品
• お客様の取り扱い・使用によりキズ・汚れ・破損が生じた商品
• お客様のご都合により、一度ご使用になられた商品

［ 返金の対象にはならない場合 ］

• 品質を著しく損なっていない程度の、軽微な傷、傷み、折れ（分割）等の場合
• お客様の都合によるもの（注文間違い、イメージと違う等）
• お客様の体質や感受性（アレルギー、化学物質過敏症、味・食感・においに対する感じ方等）により食べることができなかった場合（商品ページ等でアレルギー特定原材料等の表示を行っていた場合に限ります）
• 商品自体の品質に問題がなく、商品自体の固有の味・食感・におい等の特性を理由とする場合（商品ページ等の記載と著しく異なる場合を除きます）
• お客様の保管環境による劣化の場合
• 消費済みの場合
• 商品到着日を含め3日以上経過している場合
• お客様の都合で通常の商品到着日を含め2日以内で受け取れなかった場合